Dadang Iskandar

Love U Forever

  • September 2012
    M T W T F S S
    « Apr   Oct »
     12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    24252627282930
  • Archives

  • Ads

  • Ads

ECRM

Posted by dadangiskandar on September 11, 2012

Agar Keluhan Menjadi Keberuntungan-rev

25 Responses to “ECRM”

  1. Shinta Kartika Dewani said

    Assalammualaikum pak ,

    Saya Shinta Kartika Dewani
    kelas Marketing – C
    NPM 012600086

    Jawaban saya adalah ,

    tugas CRM memang berat dan butuh di hargai dan di hormati karena para pegawai CRM telah bekerja dengan profesional untuk menjawab segala keluhan dari masyarakat yang mempunyai masalah dengan operatornya masing – masing.
    Dengan tehnologi yang semakin maju kini tugas CRM bisa semakin mudah dan efisien karena tehnologi saat ini sudah semakin canggih.

    Demikian pendapat saya , sekian dan terima kasih.
    Wassalammualaikum Wr Wb

  2. Ahmad Hadi Sy marketing-c said

    Tugas Manajemen Pemasaran
    Nama : Ahmad Hadi Syarifullah
    NPM : 012600061
    Kelas : Marketing-c
    Prodi : D3 Manajemen Pemasaran
    Agar keluhan mnjadi keberuntungan sebuah kasus/keluhan pelanggan provider xl indonesia.
    Setelah saya baca sebuah kasus/keluhan pelanggan provider xl dari blog Pak Dadang, saya berkomentar memang harus ada sistem e-CRM agar lebih mudah dalam melayani pelanggan dan lebih praktis selain itu juga e-CRM atau disebut juga dengan customer relationship management, ini mungkin dapat menjaga hubungan dengan pelanggan dan dapat lebih menguntungkan bagi perusahaan.
    Contoh jawaban keluhan pelanggan provider menurut saya :
    1. P : Mbak, ponsel saya kok tidak bisa dihubungi sejak kemarin, kenapa ya ?
    Cs: iya terima kasih sebelumnya telah menghubungi kami boleh saya tau saya berbicara dengan siapa ?
    Boleh tolong sebutkan nomor handphone anda ?
    Boleh ditunggu sebentar, saya akan mengecek kendala yg anda ajukan, terima kasih telah menunggu setalah saya cek memang ada beberapa gangguan dari sistem kami, mohon maaf sebelumnya atas ketidaknyamanan nya mungkin bisa dicoba beberapa jam kemudian .
    Itulah contoh jawaban keluhan yg saya berikan kepada pelanggan provider xl .
    Demikian tugas saya, mudah-mudahan bisa diterima oleh bapak terima kasih.

  3. Nama : Rizal Ahmad Santoso
    NPM : 012600084
    Kelas : C (Marketing)

    Menurut saya, system e-CRM akan sangat membantu Customer Service(CS) dalam membimbing untuk menanggapi keluhan maupun pertanyaan dari pelanggan perusahaan operator tersebut .Dan boleh dibilang, hampir seluruh perusahaan operator memakai system ini namun perbedaannya hanya kapasitas dan kemampuan teknologinya.
    System e-CRM sendiri sudah lumayan efektif, walaupun masih harus banyak ruang yang harus diperbaiki khususnya dalam system e-CRM TT, agar para pelanggan pengguna operator tersebut semakin dapat pelayanan yang terbaik dan bisa lebih tau keinginan pelanggan.
    Maka dari itu, jika perusahaan operator mampu untuk terus mengembangkan system e-CRM. Maka, pelanggan akan lebih merasa terbimbing dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan para pelanggan. Dari situ akan semakin banyak orang tertarik untuk mengunakan operator milik perusahaan itu karena merasa lebih mendapatkan kepuasan layanan melalui system e-CRM. Ke depan, perusahaan akan semakin mampu untuk terus menggali potensi pelanggan.

  4. TONI ARDIYANTO/012600087/MARKETING C said

    Ketika proses tranaksi digantikan dengan mesin dalam sistem ebussines maka timbul beberapa masalah yang dialami konsumen, seperti hilangnya sentuhan manusiawi, hilangnya kedekatan dengan pemasok, tidak memperoleh pelayanan yang dikehendaki, ataupun rasa kurang percaya karena tidak bisa bertatap muka langsung dengan penjual. Keadaan ini yang walaupun terjadi pada sistem bisnis pasar tradisional, bila diabaikan pada akhirnya akan menyebabkan gagalnya proses bisnis dimasa yang mendatang.
    Maka pengusaha harus lebih memperhatikan perilaku konsumen. Dan CRM adalah sebuah solusi yg dapat diterapkan untuk masalah ini. Contohnya seperti perusahaan PT Excelcomindo Pratama (XL), Sistem CRM di XL ini bernama Clarify, yang dikembangkan oleh vendor asal Amerika Serikat, Amdoc. Di Indonesia, teknologi Amdoc hanya digunakan oleh XL. “Amdoc ini eksklusif hanya untuk XL.
    Karena CRM adalah suatu strategi bisnis yg berorientasi pada konsumen. eCRM merupakan penghubung antara perusahaan dan konsumen. Bagi konsumen eCRM merupakan media interaksi dengan perusahaan. Dalam interaksi ini akan melahirkan suatu kenyamanan, kepercayaan yang akan memberikan kesan yang tidak terlupakan yang membentuk suatu proses alami konsumen. eCRM adalah lebih dari sekedar software aplikasi, CRM merupakan strategi bagi suatu perusahaan untuk merubah dirinya sendiri menjadi organisasi yang berorientasi pada konsumen.
    Dengan adaya sistem eCRM maka semua konsumen terlayani semua keluhannya dalam silam waktu berapa menit saja, tanpa menunggu waktu berjam-jam dan juga penghematan energi serta waktu.
    Sistem eCRM juga meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan. Sebaiknya setiap perusahaan memiliki sistem ini.

  5. GERY SETYA ALDI/012600071/MARKETING C said

    Menurut saya sistem e-CRM yang telah diterapkan oleh beberapa provider di indonesia sudah sangat baik dan bagus.Contohnya XL dengan Clarify-nya.Dengan adanya sistem ini para pelanggan/customer dapat terbantu dengan masalah masalah ataupun kendala yang mereka dapatkan ketika menggunakan layanan dari provider tersebut.Para customer bisa menyampaikan apa yang mereka keluhkan kepada provider yang bersangkutan.Sistem ini juga dapat menghemat waktu dan tenaga dari customer karena mereka bisa menyampaikan keluhan mereka secara cepat tanpa harus datang ke kantor provider yang bersangkutan.Sistem ini juga dapat menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh customer dengan cepat,karena hanya membutuhkan waktu beberapa menit saja.Sistem ini juga dapat meringankan pekerjaan dari customer service itu sendiri,karena para customer service tidak perlu lagi menggunakan sistem lama yang memakai dua layar.Dengan sistem ini,para pelanggan prabayar dan pascabayar akan terpisah dengan sendirinya.Sistem ini sangat membantu semua pihak yang bersangkutan baik dari provider maupun customer.
    Sistem ini juga bisa lebih mengatur atau menata konsumen yang ingin menyampaikan keluhannya.Jika masih menggunakan sistem lama,maka cs akan mengalami kesulitan karena banyaknya pelanggan atau customer yang menyampaikan keluhannya.e-CRM juga merupakan bukti bahwa provider dalam hal ini PT Excelcomindo Pratama (XL) sangat serius dalam menanggapi keluhan dan permasalahan yang dihadapi oleh para pelanggannya,dan e-CRM juga membuktikan bahwa xl sangat tanggap dan tidak ingin para customer nya merasa kecewa dan beralih ke provider lain.Seharusnya semua perusahaan sudah mulai menerapkan sistem ini agar tidak ada lagi konsumen yang merasa di rugikan ataupun merasa kecewa dengan layanan yang diberikan oleh provider di indonesia.

  6. NAMA :M. FARID ARDI
    NPM :012600075
    KELAS :MARKETING C

    Menurut saya, e-CRM itu adalah sebuah alat bantu untuk operator yang berfungsi memudahan semua pelanggan untuk memakai semua fitur-fitur yang terdapat dalam perusahaan operator. E-CRM itupun sangat membantu Customer Service untuk melayani pelanggan dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan pelanggan perusahaan operator tersebut.
    Customer Service itupun harus mengelola hubungan interaksinya dengan pelanggan dengan bantuan Teknologi Informasi (TI) lewat sistim yang disebut electronic customer relationship management (e-CRM) . Mengingat e-CRM ini sangat dibutuhkan dalam sistem teknologi informasi atau bisa dibilang dalam usaha bisnis mereka, hampir semua operator memakai e-CRM ini. Akan tetapi semua operator yang menggunakan e-CRM ini , pasti memiliki keunggulan dan kelemahan dalam operatornya.
    Setiap operator dalam teknologi sekarang semuanya memakai sistem e-CRM ini untuk melayani pelanggannya dalam menanggapi semua kerusakan ataupun keluhan, jadi perusahaan pastinya mempunyai cara masing-masing untuk memenuhi semua masalah yang ada pada pelanggannya. Jika perusahaan operator mampu mengembangkan e-CRM itu dengan baik, pasti pelanggannya merasa nyaman dan puas.

  7. faridardii said

    NAMA :M. FARID ARDI
    NPM :012600075
    KELAS :MARKETING C

    Menurut saya, e-CRM itu adalah sebuah alat bantu untuk operator yang berfungsi memudahan semua pelanggan untuk memakai semua fitur-fitur yang terdapat dalam perusahaan operator. E-CRM itupun sangat membantu Customer Service untuk melayani pelanggan dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan pelanggan perusahaan operator tersebut.
    Customer Service itupun harus mengelola hubungan interaksinya dengan pelanggan dengan bantuan Teknologi Informasi (TI) lewat sistim yang disebut electronic customer relationship management (e-CRM) . Mengingat e-CRM ini sangat dibutuhkan dalam sistem teknologi informasi atau bisa dibilang dalam usaha bisnis mereka, hampir semua operator memakai e-CRM ini. Akan tetapi semua operator yang menggunakan e-CRM ini , pasti memiliki keunggulan dan kelemahan dalam operatornya.
    Setiap operator dalam teknologi sekarang semuanya memakai sistem e-CRM ini untuk melayani pelanggannya dalam menanggapi semua kerusakan ataupun keluhan, jadi perusahaan pastinya mempunyai cara masing-masing untuk memenuhi semua masalah yang ada pada pelanggannya. Jika perusahaan operator mampu mengembangkan e-CRM itu dengan baik, pasti pelanggannya merasa nyaman dan puas.

  8. NAMA : FADLY MAULANA
    NPM : 012600067
    KELAS : C (MARKETING)

    Menurut saya sytem E-CRM sangat baik untuk membantu pelayanan Customer Service (CS) dalam menghadapi keluhan pelanggan.Karena dengan system ini CS tidak akan bekerja terlalu keras dengan adanya keluhan yang sangat banyak dari pelanggan.Karena sytem ini sudah bekerja secara otomatis untuk melayani keluhan pelanggan tentang masalah gangguan apapun yang sedang dialami konsumen.

    Tetapi menurut saya sytem ini juga kadang-kadang tidak bekerja secara maksimal karena terkadang pelayanannya terlalu lambat bahkan yang saya rasakan pernah sampai tidak ditanggapi keluhan dari saya sebagai konsumen.

    Jadi solusinya menurut saya untuk sytem E-CRM ini lebih diperbaiki dari pelayanannya agar lebih baik dan konsumen pun lebih terpuaskan dalam menghadapi masalah-masalah yang sedang terjadi,semoga kedepannya sytem ini berjalan lebih baik.

  9. Nama :Arya.Wicaksana
    NPM :012600063
    Kelas :C Marketing

    Menurut saya sistem e-CRM sangat berguna bagi para perusahaan oprator untuk membantu coustumer service dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan pelanggan.
    Coustumer service menghubungi atau berinterasi dengan pelanggan menggunakan sistem e-CRM.Keluhan saya sebagai konsumen yaitu penangan yang aga lambat dan teradang tidak memuaskan atau tidak sesuai dengan keinginan saya sebagai konsumen.
    Solusi saya untuk e-CRM harus lebih di embangan lagi sistem teknologinya atau lebih memudahkan untuk konsumen agar tidak terjadi miss communication (kesalah pahaman konsumen dengan e-CRM).

  10. Assalamualaikum Wr Wb Pak ??
    Nama saya FANI RAHMANI CAHYADI, prodi D3 MANAJEMEN PEMASARAN kelas C NPM 012600068.

    Jawaban saya mengenai adanya bantuan dari teknologi informasi ( TI ) lewat sistem yang disebut E-CRM atau Electronic Customer Relationship Management sangat mempermudah pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dalam berbagai permasalahan yang di keluhkan dengan jawaban yang akurat dan dengan adanya E-CRM ini bisa menopang proses para pembisnis agar tidak mengalami kerugian juga meningkatkan respon para pelanggan mengenai produk yang di perjual belikan di pasaran. Tidak hanya mempermudah para pelanggan E-CRM dapat mempermudah para operator untuk memberikan jawaban mengenai permasalahan atas keluhan yang di ajukan kepada para pelanggan sehingga pelanggan puas bisnispun meningkat.

    Sekian jawaban yang saya kirimkam, semoga jawaban ini bisa dapat diterima
    Wassalamualaikum Wr Wb

  11. menurut dengan adanya bantuan teknologi informasi (TI) di jaman sekarang semakin mempermudah cara kerja manusia, dalam kasus ini cara kerja customer cervice (CS) pun menjadi tidak terlalu berat. akan tetapi teknologi informasi sendiri pun harusnya di manfaatkan sebaik-baiknya dalam hal positif dengan tujuan untuk memudahkan pekerjaan manusia.

  12. menurut dengan adanya bantuan teknologi informasi (TI) di jaman sekarang semakin mempermudah cara kerja manusia, dalam kasus ini cara kerja customer cervice (CS) pun menjadi tidak terlalu berat. akan tetapi teknologi informasi sendiri pun harusnya di manfaatkan sebaik-baiknya dalam hal positif dengan tujuan untuk memudahkan pekerjaan manusia.

    nama : martiana rahmasari
    kelas : marketing C
    NPM : 012600077

  13. JAWABAN TUGAS KASUS Agar “Keluhan Menjadi Keberuntungan”

    NAMA : ASMAUL HUSNA
    NPM : 012600064
    PRODI: MANAJEMEN PEMASARAN
    KELAS: C 2012

    JAWABAN

    assalamualaikum,
    Menurut saya, jawaban yang tepat untuk menyelesaikan kasus “Keluhan Menjadi Keberuntungan”

    Customer Relationship Management (CRM) sangat perlu dikembangkan agar mudah melakukan segmentasi terhadap pelangan dengan cepat, tepat dan akurat tanpa perlu menunggu waktu yang lama.
    apalagi dengan bertambahnya pesaing dan perkembangan teknologi yang semakin cepat, tiap perusahaan saat ini berlomba-lomba memberikan pelayanan yang terbaik pada pelanggannya dengan harapan dapat memperoleh pelanggan baru tetapi tidak lupa juga dengan mempertahankan pelanggan lama atau pelanggan yang sudah ada.

    karena kunci keberhasialan suatu perusahaan bukan semata-mata terletak pada kualitas produk/jasa, tapi seberapa jauh upaya perusahaan memuaskan kebutuhan para pelanggannya kemudian memberikan pelayanan yang baik yang dapat menyenangkan hati mereka untuk memastikan mereka menjadi pelanggan setia.

    selain itu keuntungan Customer Relationship Management (CRM) juga dapat memungkinkan terciptanya kesetiaan pelanggan bukan hanya pada produk namun juga setia terhadap perusahaan tersebut.

    demikian pendapat saya pak, semoga bapak dapat menerima jawaban dari saya..

    wassalam..

  14. withadainy said

    menurut saya, e-CRM sangat penting bagi operator dan pelanggannya apalagi di era globalisasi belum lagi sangat banyaknya pelanggan perlu penangan yang cepat dan tepat. aplikasi e-CRM ini sangat penting dan hampir semua operator sudah menerapkan aplikasi ini karna pelanggannnya yang sangat banyak customer servis pun tidak bisa membantu semua pelanggannya. pelanggan pun harus menenrima jawaban yang sama sehingga pelanggan tidak kebingungan.

    Witha Dainy Sulistio
    012600088
    Marketing C

  15. Dengan adanya e-CRM di zaman sekarang ini, memudahkan tim customer service dalam menanggapi permintaan dan komplain dari para pelanggan. Sudah banyak para operator ponsel menggunakan sistem e-CRM ini, karena sama sama menguntungkan antara pihak pelanggan dengan tim customer service. Dengan sistem e-CRM ini pertanyaan atau keluhan yang disampaikan oleh pelanggan bisa langsung dijawab tanpa harus menunggu lama. Sehingga pelanggan pun senang, karena pertanyaan – pertanyaan yg dilontarkan oleh pelanggan cepat terjawab oleh operator. Dan operator pun tenang karena keluhan dari pelanggan cepat terjawab.
    Bella Arini Yudhistira
    021600065
    Maerketing C

  16. Menurut saya CRM itu merupakan bagian operator yang bagus, apalagi sangat mendukung dalam pmendukung pengembangan bisnis serta telah memudahkan para pelanggan dalam dalam memenuhi kepuasan atas complain yang datang dalam TI yang dimiliki. Sehingga kelancaran berkomunikasi dapat terjalin dengan baik. apalagi dengan semakin maraknya perkembangan TI dan manusia yang menggunakan jugak semakin banyak. Perlu juga pelayanan yang lebih cepat dan akurat seperti CRM ini.Sehingga akan apa yang sudah diperoleh para konsumen akan layanan dari hadirnya CRM maka pelanggan dapat benar-benar mempercayainya dan pelangan merasa senang dengan layanan informasi yang dicari. Sehingga komitmen yang dimiliki dari konsumen dan perusahaan seimbang dalam memenuhi kepuasan. Saran atas hadirnya CRM dalam dunia bisnis adalah dalam menghadapi persaingan yang begitu ketat pusat data yang berhubungan dengan konsumen sehingga meningkatkan jangkauan pelanggan. Sehingga tingkat penerapan CRM harus diawasi ketat.

  17. YUTAKA ERWAN said

    Nama : YUTAKA ERWAN
    NPM : 012600089
    Kelas : MARKETING – C
    Prodi : MANAJEMEN PEMASARAN

    e-CRM itu sangat berguna buat operator xl tersebut dan perusahaan lainnya karena e-CRM sangat membantu dan mempermudah cara menanggapi pertanyaan tersebut,teknologi dijaman sekarang memang canggih dengan kita mengirim pesan dan memasukkan kose dengan otomatis sistem e-CRM akan membalas pesan tersebut jadi tidak mempersulit pekerjaan manusia tersebut sehingga pelanggan tidak kabur atau meninggal perusahaan tersebut karena mereka puas dengan adanya sistem e-CRM ini.
    Buat kedepannya perusahaan perusahaan operator atau perusahaan lain nya yg menggandalkan kepuasan pelanggan harus memakai sistem e-CRM ini karena sangat berperan penting buat perusahaan dan para pelanggan.
    Sebenarnya sistem e-CRM ini mempunyai efek samping yaitu banyak masyarakat yang pengangguran karna banyak perusahaan yg menggunakan IT.dan disini perusahaan harus memperhatikan sumber daya manusia nya juga kalau bisa di balance kan sumber daya manusia nya dengan IT tersebut jadi tidak mengandalkan IT saja.

  18. Ahmad Taqwa Dourangga said

    Nama : Ahmad Taqwa Dourangga
    Kelas : Marketing C
    NPM : 12600062

    Menurut saya dari semua kasus yang telah saya baca adalah bahwa dengan perkembangan zaman yang semakin hari semakin maju dan diikutin dengan perkembangan teknologi,karena itu semua perusahaan-perusahaan besar di Indonesia ini mengembangkan sarana teknologinya agar semua pekerjaan dapat dikerjakan seefisien mungkiin dan sebaik mungkin.Contohnya dengan PT.Excelcomindo yang sudah menggunakan program CRM yang berfungsi untuk mempermudah menjawab 1 per 1 keluhan dan pertanyaan dari masyarakat yang menggunakan jasa dari perusahaan tersebut.

  19. ilham prasetyo said

    NAMA : ILHAM PRASETYO
    NPM : 012600072
    KELAS : C (MARKETING)

    Pendapat saya sytem E-CRM sangat baik untuk membantu karena dengan system ini CS tidak akan bekerja terlalu keras dengan adanya keluhan karena sytem ini sudah bekerja secara otomatis untuk melayani keluhan pelanggan tentang masalah gangguan apapun yang sedang dialami konsumen.
    Tetapi sytem ini kadang – kadang juga tidak terlalu bekerja dengan baik juga sering error untuk membantu tugas dari CS dan tidak semua tugas dari CS bisa dibantu dengan E-CRM terkadang kita juga harus pergi ke gallery terdekat untuk keluhan yang tidak bisa menggunakan E-CRM
    Jadi solusinya sebaiknya E-CRM harus disempurnakan lagi agar berjuta – juta pelanggan di Indonesia khususnya bisa lebih puas dengan pelayanannya karena seiring kemajuan teknologi komunikasi penggunaan kartu seluler akan semakin tinggi. Dan jika pelayanan tidak ditingkatkan kita akan semakin tertinggal karena kurangnya komunikasi.

  20. nico dwi p said

    NAMA : NICO DWI PRAKOSO
    NPM : 012600081
    KELAS : MARKETING C

    Pendapat saya e-CRM adalah semacam pembantu CS untuk meringankan keluhan konsumen dan juga memudahkan pelanggan untuk menyelesaikan keluhan pada alat komunikasi masing masing. Jadi adanya e-CRM meringankan tugas CS dan juga lebih memuaskan konsumen.
    Tetapi menurut pemikiran saya,e-CRM banyak kekurangan. Salah satunya tidak semua complain dari pelanggan bisa dibantu. banyak pelanggan yang mengeluhkan e-CRM karena masalah dengan sinyal yang tidak bisa dijangkau di daerah daerah tertentu. Namun dari semua itu e-CRM mempunyai banyak keunggulan.
    Maka solusinya setiap perusahaan operator seluler harus lebih meningkatkan kualitas e-CRM agar pelanggan bisa puas dengan layanan e-CRM karena pelanggan membutuhkan e-CRM untuk berbagai keluhan layanan komunikasi. Dan juga didaerah yg sulit dijangkau sinyal dan daerah terpencil jika mempunyai suatu keluhan tidak harus dating ke gallery CS.

  21. nadya sharavina said

    Nama : Nadya Sharavina
    NPM : 012600079
    Kelas : Marketing-C

    Menurut saya sistem CRM, kelebihannya sangat efisien dan sangat membantu para konsumen dalam menyampaikan keluhan, saran dan sebagainya agar perusahaan provider lebih mengerti apa yang konsumen butuhkan dan inginkan.
    Solusi saya untuk CRM harus lebih memudahkan teknologinya untuk para konsumen agar lebih dimudahkan dalam pemakaian CRM dan juga agar tidak terjadi kesalahpahaman antara pihak konsumen dan perusahaan provider CRM tersebut.

  22. akmal15 said

    Assalamualaikum wr. wb.
    Nama saya Dzulfikar Akmal Alawy dari kelas D3 Manajemen Pemasaran C. Tugas yang bapak berikan sudah saya kirim ke email bapak. Dan bisa di check di blog saya akmal15.worpress.com pak.
    Terima kasih
    Wassalamualaikum wr. wb.

  23. ROSA SANDRA said

    Nama : ROSA SANDRA
    NPM : 012600085
    Kelas : Marketing C
    Prodi : manajemen pemasaran

    ` Seiring berjalan nya waktu teknologi semakin pesat perkembangan nya contoh nya saja e-CRM yang dipake oleh perusahaan perusahaan besar seperti PT XL yg memakai e-CRM karna mereka tidak mau ambil pusing oleh keluhan keluhan para pelanggan nya dengan itu XL memakai e-CRM karnanya jika para pelanggan bertanya kemera sistem komputer la yg langsung membalas nya dengan sendirinya dalam hitungan detik saja.
    Kedepan nya harus tetap menjaga kenyamanan kepada pelanggan dengan memaksimalkan sitem e-CRM dengan sumber daya manusianya itu sendiri,setiap perusahaan operator seperti XL dan PT PT yg lainnya diharapkan menggunakan sistem e-CRM supaya dapat memuaskan pelanggan juga.

  24. ok

Leave a Reply

 
%d bloggers like this: